Assistant Service Client H/F - Adecco

Votre mission

1. Gestion et suivi des commandes, devis et réserves
Mise à jour des dossiers clients.
Collecte des informations nécessaires au traitement des commandes.
Enregistrement, confirmation et suivi des commandes jusqu'à l'expédition.
Lancement et suivi des productions en lien avec le service ordonnancement.
Information régulière du client sur l'état d'avancement de la demande.
Saisie, suivi et mise à jour des offres de prix et réserves.
Alerte proactive en cas de difficulté, recherche et proposition de solutions adaptées.
Traitement et suivi de SAV et de litiges.
2. Suivi commercial et soutien des équipes
Recherche d'informations permettant de qualifier les projets (prescripteurs, localisation, contexte).
Suivi des projets de prescription internationale et mise à jour d'un tableau de suivi partagé.
Relais du binôme commercial en cas d'absence.
Support opérationnel à l'équipe commerciale interne, ainsi qu'au réseau d'agents et distributeurs.
3. Accompagnement client & support technique et administratif
Recherche personnalisée selon les besoins clients : analyse du contexte, du projet et des usages des tissus afin d'orienter le client vers la solution la plus adaptée.
Support technique et administratif : résolution des problèmes liés aux outils, transmission de fiches techniques, documentations, visuels et tarifs ; création et suivi des documents administratifs (transport, certificat d'origine, PAL).
Assistance globale pour garantir un service fluide, fiable et pleinement orienté client.
4. Maîtrise de l'offre & discours de marque
Appropriation du discours de marque et capacité à le retransmettre de manière cohérente.
Montée en compétence continue sur les collections et les évolutions produits.
5. Sécurité et respect des procédures
Application des règles internes, règles de sécurité et des consignes environnementales.
Identification et remontée rapide de tout incident.

Votre profil

Mission principale

L'Assistant(e) Relation Clientèle assure la saisie et le traitement des commandes, devis et réserves, ainsi que la mise à jour des dossiers clients. Il/elle garantit un suivi rigoureux des projets et des commandes, depuis la qualification jusqu'à l'expédition de la commande, en coordonnant l'information avec l'ensemble des services internes et en soutenant le réseau commercial.
Le poste intègre également une dimension commerciale active : qualification précise des demandes, recherche d'informations, mise à disposition de documents techniques et accompagnement des clients comme des équipes commerciales afin d'assurer un service fiable, réactif et orienté satisfaction.
Directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, l'assistant(e) relation clientèle collabore au quotidien avec les équipes : commerciale, production, atelier, logistique et comptabilité, tout en étant en contact direct avec la clientèle.
Profil de poste

Formation & expérience

Bac +2 Assistant commercial ou équivalent.
3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Solin).
Anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.
Connaissance des procédures commerciales et ADV.
Compréhension solide de l'offre produits, de la politique tarifaire et des techniques de vente.

Compétences comportementales

Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Autonomie, esprit d'initiative et adaptabilité.
Diplomatie, aisance relationnelle et bonne élocution.
Sens du service, approche orientée solution.
Esprit d'équipe et coopération active.
Capacité à représenter et valoriser la marque en tant qu'Ambassadeur(trice).

Critères de performance
Respect des délais et fiabilité du suivi.
Satisfaction client.
Qualité de la coordination interne.
Exactitude et rigueur administrative.

A propos de nous

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• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Politique de prix
• Rigueur et méthode
• SAV
• Pack Office
• Techniques de vente
• Pro-activité
• Respect des délais
• Traitement des commandes
• Rédaction de notices techniques
• Suivi des opérations commerciales
• Sens de l’organisation