Responsable Data et CRM H/F - Alphika

Notre client, ETI de 400 collaborateurs, fabrique des canalisations, tubes et gaines de protection à travers six sites de production et une unité de recyclage en France et en Belgique.

Leader reconnu pour son savoir-faire et la qualité de ses produits, fabriqués avec des matériaux 100% recyclables et respectueux de l'environnement, la société est organisée en deux pôles : Environnement et Energie, qui connaissent chacun une belle croissance.Cette croissance dans un environnement sain, ouvert et inclusif, dans lequel chaque singularité est respectée et valorisée, nous amène à rechercher pour notre client :

Un(e) Responsable data & CRM
Poste à pourvoir sur St Etienne de St Geoirs ou sur Paris 14 (quartier Montparnasse).

Garant(e) de la qualité de la donnée produits et clients-prospect au travers des différentes outils du groupe, vous :

- Contribuez à l'analyse des données vente produits/clients

- Accompagnez le développement et l'optimisation de l'utilisation du CRM en interne

Missions principales :
Données produits

Véritable garant de la qualité de la qualité des données produits dans les différents systèmes du groupe (ABAS, PIM, Salesforce, plateforme clients), vous

- Etes le point d'entrée data de la direction Marketing pour l'ensemble des services

- Vous assurez la qualité des données produits pour les différents services internes (Supply, Technique...), suivez les mises à jour et corrections

- Mettez en place les procédures nécessaires au maintien de la qualité de la donnée en interne comme auprès des clients

- Gérez le PIM, éditez les matrices Fab-Dis et les diffusez auprès des clients.

- Enrichissez le PIM de nouvelles données de type environnementales

- Assurer le relai auprès des clients pour l'intégration et la mise à jourdes datas dans leurs propres outils digitaux

- Etes en charge des analyses statistiques pour les instances syndicales

Données produits

Garant de la qualité de la qualité des données clients /prospects dans le CRM ( Salesforce), vous :

- Vous assurez de la qualité et de la régularité des mises à jour des contacts et prospects

- Mettez en place les procédures nécessaires en interne pour s'assurer de la qualité de la donnée clients.

- Identifiez et enrichissez la base entreprises via différentes canaux (achat de base de données, salon, Site internet, Double Trade)

- Mettez en place et pilotez les enquêtes clients et contribuez à l'analyse des résultats

Administrateur CRM Salesforce

Vous assurez l'administration de niveau 1 du CRM Salesforce. A ce titre, vous :

- Etes en charge de l'animation du CRM auprès des différentes équipes

- Assurez le support technique aux managers pour le pilotage de leur activité (Tableaux de bord, rapports, KPI, .)

- Etes le point d'entrée des équipes pour les bugs et assurez soit le SAV directement, soit avec le support de l'équipe IT ou de prestataires externes

- Accompagnez les projets de développement des nouvelles fonctionnalités

- Maintenez une cohérence des données /outils pour les équipes (synchronisation des flux, rapport, tableaux de bord, KPI, .)

- Créez et faites évoluez les livrables selon les besoins exprimés

- Pilotez la formation en interne

- Déployez et optimisez le volet marketing du CRM Salesforce

- Structurez et améliorez le traitement des leads pour maximiser leur conversion en prospects puis clients

- Créez et maintenez les comptes, droits d'accès et profils utilisateurs

Profil recherché :

- Formation supérieure en marketing, commercial, expérience réussie en administration d'outils CRM (Salesforce) dans un environnement Marketing/vente
- vous avez une expérience de 3/5 ans sur un poste CRM DATA Market

Experience: 4 An(s)

Compétences: Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Réalisation d'enquêtes marketing