Technicien Support N2 H/F - 38

Notre Client est une société d'édition de logiciels dédiés à la Supply Chain. Ce partenaire éditeur et intégrateur propose des solutions pour la gestion des entrepôts (WMS) et des approvisionnements (APS). Cet acteur historique a acquis sa notoriété dans le domaine du E-commerce, du Retail Distribution, de l'Industrie et au côté des Prestataires logistiques. Sa force repose sur ses applications métier flexibles et modulaires et son service client.Dans un contexte d'optimisation continue de la performance logistique, nous recrutons pour cette belle PME afin de renforcer l'équipe du Pôle Intégration (40 personnes).

Rattaché(e) au Service Clients, vous avez pour rôle de traiter les demandes spécifiques et les incidents techniques liés aux logiciels chez les clients existants dans le cadre de leur quotidien métier. Vous gérez les besoins de modification ou d'évolution dans une logique d'analyse et de correction.

Les missions

- Qualifier les besoins lors d'une demande d'assistance utilisateur sur les outils (WMS et APS).

- Analyser les demandes et les incidents, les résoudre dans une démarche de satisfaction client.

- Traiter les anomalies techniques et corriger les bugs dans le code, la base de données ou la requête.

- Tester les correctifs apportés pour vérifier le bon fonctionnement de l'environnement client.

- Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets.

Profil recherché

- De formation supérieure type BTS SIO option SLAM ou BUT informatique.

- Expérience opérationnelle en développement informatique appliqué aux outils de gestion.

- Maîtrise du langage SQL (Server) et idéalement de WinDev.

- Appétence pour la relation client et le support informatique.

Les plus du poste

- Une PME familiale forte de 28 ans d'existence comptant 70 collaborateurs et 4 sites en France.

- Un environnement de travail humain favorisant la proximité, les échanges et la cohésion d'équipe.

- Un travail en mode hybride avec 2 jours en télétravail, de l'autonomie et de la relation client.