Responsable Service Clients B2b H/F - 38

Au sien du SIDAS world, nous contribuons à ce que chacun profite pleinement, à travers des solutions adaptées de confort pour les pieds et le corps, tant dans le sport que dans le médical.

Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.En tant que Responsable Service Clients B2B, vous pilotez la performance du service à l'échelle du SIDAS WORLD et garantissez un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts, délais et standards de qualité.

- Structurer et optimiser les processus du Service Clients B2B (produits, marques, marchés, pays).
- Piloter la performance : budget, indicateurs (délais, taux de service, réclamations, satisfaction) et revues d'activité, avec mise en oeuvre des plans d'amélioration.
- Manager et coordonner les équipes : Assistantes Service Clients B2B et supervision du Chef d'Équipe SAV Technique, développement de la polyvalence et des compétences.
- Superviser l'organisation SAV : planification des interventions, priorisation des demandes, arbitrage des urgences et optimisation des ressources internes/externes.
- Sécuriser les engagements clients : gestion des litiges complexes, coordination transverse (commerce, production, qualité, industrialisation, fournisseurs) et contribution à la structuration des offres/contrats/CGV.

Quelques déplacements nationaux et internationaux sont à prévoir